任天堂のサポートがイマイチすぎ Amazonのそれとは雲泥の差

2018年10月25日2019年2月25日

先週の土曜にスプラトゥーンのオンライン対戦ができなくなった。

エラーコード102-2107と表示されるので、ググッてみたが有益な情報なし。

任天堂のサポートを受けてみる

当然、任天堂のサポートページ「【Wii U】エラーコード「102-2107」が表示されました。どうしたらいいですか？」も見て、書いてることを試したが解決せず（無線LANの接続設定の問題はなし。サーバーのトラブルやメンテ情報もなし）。

日曜になっても症状が改善しないので、長期戦も覚悟して任天堂のサポートへWebフォーム形式で問い合わせた。

原因が多岐にわたる難しいトラブルだが、任天堂がどう対応してくれのか？期待して待った。

結局どうなった？

結論から言うと、土日はオンライン対戦できなかったが、月曜にはできるようになった。特に接続設定はいじってないので、サーバー側の負荷が高かったのか？と推測している（原因不明）。

その後（火曜になって）、任天堂から返信があったが、それがイマイチすぎるって話…

問い合わせ内容

2018/10/21 16:50

製品：Wii U
スプラトゥーンのオンライン対戦ができません
10/19にはスプラトゥーンのオンライン対戦ができていましたが、10/20にはできないようになりました。エラーコード102-2107と表示されます。
WiiUのイーショップにも同じエラーで接続できませんが、WiiUのインターネットブラウザーではネットワークに接続できます。
ですので、インターネットまでの回線は問題ないと思っています。
任天堂のサーバーの情報も見ましたが、特にトラブルやメンテナンス情報はありませんでした。
10/21の午前中にも試しましたが、同じエラーコードが表示され、オンライン対戦できません。
オンライン対戦したいので、対処方法を教えてください。

任天堂からの返答

2018/10/23 16:44

この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。
お知らせいただきましたエラーコードにつきましては、
インターネット通信が不安定な場合に発生するエラーとなります。
すでにご確認済みの場合は大変恐縮ですが、
以下のURLの内容をご確認いただき、お手元にて改善がないか、
ご確認いただきますようお願いいたします。
▼【Wii U】エラーコード「102-2107」が表示されました。どうしたらいいですか？
https://support.nintendo.co.jp/app/answers/detail/a_id/32591
上記URLをご確認いただいても改善がない場合は、
お手数ではございますが、以下の情報をお知らせくださいませ。
■本体製造番号：
■回線種別（光回線、 ADSL、CATV等）：
■契約プラン（一戸建てプラン、マンションプラン）：
■インターネットサービスプロバイダ名：
■アクセスポイント機器のメーカー名、型番：
どうぞよろしくお願いいたします。